平安银行聚焦服务细节，积极探索适老服务

近年来,伴随着银行数字化服务快速发展,部分老年群体在银行数字化发展浪潮中“掉队”,逐渐变成银行服务的盲区。想要填平“数字鸿沟”需要银行加快适老金融服务改造和创新,不断优化老年人服务体验。一直以来,平安银行聚焦服务细节,积极探索适老服务,发展适老金融科技,助力老年人跨越数字鸿沟。

老年人办理业务存在的痛点分析

目前,老年人在办理业务的时候,主要存在以下几个难点,比如:银行金融产品和老年人认知能力、思维能力、安全需求、个性偏好、知识水平等存在一定程度的不匹配。基于此,平安银行精准分析老年人对金融服务和产品的需求,为帮助老年人跨越数字鸿沟做出了不少努力,一起来看下吧

多个角度打造适老化服务

首先,基于老年人偏好人工服务,习惯在网点柜台办理业务,感觉更加踏实。平安银行贴心打造VIP通道,给老年人提供优先办理特权。此外,还用心配置了不同度数的老花镜、放大镜、全自动血压仪等用品,细节之处尽显周到贴心,给老年人带来家一般的温暖。

其次,老年人受到身体机能方面原因,在使用手机银行、网上银行等智能设备的时候,存在使用不便、信心不足等问题。平安银行推出适老版、关怀版模式的手机银行系统,相比起标准版,适老化版字体更大,功能和界面更加简洁实用,没有过多复杂选项,极大简便了操作难度,提高使用便利性。并伴有语音操作功能,不需要输入文字就可以通过语音来办理业务,非常人性化。

最后,由于老年人金融知识掌握和风险防范识别能力较弱,平安银行还不断进行服务延伸,给没办法亲临网点的老年朋友提供温暖的上门服务。当业务涉及到账户资金安全、隐私等高风险因素,需要委托他人到网点办理时,平安银行还可以提供上门和客户当面核实代理意愿贴心服务。切实帮助老年朋友解决难题,让老年朋友可以感受到无处不在的关爱和高科技带来的便利。

以科技赋能适老化服务

值得一提的是,平安银行以科技赋能适老化服务,为老年人建立一套全方位的风险防控体系,用科技保护老年人的金融安全。推出短信、电话查验平台,以此过滤掉违规信息的AI质检中台,帮助老年朋友可以快速识别金融风险,及时有效地对风险高的信息进行拦截。

未来,平安银行还将继续围绕老年客户需求进行科技服务创新,从多个角度打造适老化服务,成功帮助更多老年朋友跨越数字鸿沟。